Palvelua Sydämellä -tuoteperhe

Maaseudun matkailupalvelun hyvä laatu syntyy yrittäjän uskosta, kunnioituksesta ja rakkaudesta omaan työhönsä ja kotiseutuunsa. On osattava olla ylpeä omasta osaamisestaan ja tarpeeksi nöyrä tunnustaakseen oma osaamattomuutensa. Laadun perusajatus on: ”minä yritän parhaani enkä ole koskaan valmis”. Näin kiteytettiin jo yli kymmenen vuotta sitten maaseutumatkailun teemaryhmän järjestämän laadunhallintaa pohtineen seminaaripäivän anti, ja tämä pitää edelleen paikkansa.

Uusi PalveluaSydämellä - matkailupalvelijavalmennus

Keväällä 2011 lanseerattu uusi yhden päivän matkailupalvelijavalmennus antaa sinulle avaimet asiakkaan polun ymmärtämiseen ja kiperienkin tilanteiden hoitoon. Valmennus on tarkoitettu kaikille matkailijoita työssään tai harrastuksessaan kohtaaville!

Palvelua Sydämellä -valmennus

Matkailun teemaryhmän vuonna 2000 kehittämä asiakaspalveluvalmennus, joka on suunnattu erityisesti maaseutumatkailualan tarpeisiin. Palvelua Sydämellä -valmennus käsittää kolme lähivalmennuspäivää. Valmennusprosessi aloitetaan itsenäisellä oman palvelutason arvioinnilla sekä oman liikeidean päivittämisellä tai kirjaamisella.

Keskeisenä tavoitteena kolmen päivän Palvelua Sydämellä -valmennuksessa on parantaa maaseudun matkailuyrityksen  asiakkaiden tuntemista, asiakaspalveluosaamista ja asiakastyytyväisyyttä. Näiden kautta voidaan varmistaa uusiutuvan kilpailuedun rakentaminen.

Konkreettisina tuloksina Palvelua Sydämellä  –valmennuksessa saadaan aikaan:

TunneTurvaa

Matkailun teemaryhmän ohjauksella on syntynyt TunneTurvaa – turvallisuusvalmennus, yhteistyössä Palvelua Sydämellä - verkoston valmentajien kanssa. Turvallisuusvalmennus on suunnattu erityisesti matkailun ohjelmapalveluyrityksille.

TunneTurvaa-valmennus perustuu kuluttajaviraston ohjeisiin, joiden pohjalta myös käytännöllinen työkirja on tehty. Monipuolisten tehtävien avulla matkailuyrittäjä pystyy valmennuksen aikana saamaan hyvälle alulle yrityksen turvallisuusasiakirjan, joka pitää sisällään kaiken riskianalyyseistä paloturvallisuuteen ja henkilöstön kouluttamisesta eläinten kanssa toimimiseen.

Valmennus on kolmipäiväinen (21 tuntia) ja se pitää sisällään työkirjan tehtävien lisäksi myös runsaasti esimerkkejä todellisista vahinkotapahtumista, rakentavaa keskustelua turvallisuuden eri näkökulmista sekä tarpeen mukaan myös vierailevan tähden esim. palolaitokselta.

TunneTurvaa – valmennuksen avulla on tarkoitus herättää yrittäjiä turvallisuusajatteluun. Turvallisuusasiakirjoja ei tehdä vain viranomaisia varten, vaan nimenomaan asiakkaiden ja oman turvallisuuden takaamiseksi ja yrityksen tuotteiden kehittämiseksi.

Kysy lisää valmennuksista ja varaa omaa koulutuspäiväsi
Matkailun teemaryhmän auktorisoiduilta valmentajilta

Palvelua Sydämellä - valmentajien yhteystiedot 2011 (pdf) (11.9 KB)